Comment vulgariser la notion de "démarche qualité" en entreprise ?

Si l'on définit très basiquement la démarche qualité, on parle d'une approche visant à améliorer continuellement les processus d'une entreprise pour offrir des produits ou services de qualité à ses clients.

La démarche peut être purement organisationnelle ou viser une certification. Dans ce dernier cas, elle doit répondre à des exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel. Cependant, ces notions paraissent souvent floues et difficiles à comprendre pour les membres de l'équipe et la direction.

Voici trois méthodes pour vulgariser la démarche qualité et la mettre à la portée de tous.

Utiliser un langage simple et accessible

Lorsqu'on maîtrise un sujet, il est facile de tomber dans le piège du langage technique. Pourtant, lors de l'intégration d'un nouveau collaborateur, on évite naturellement les termes techniques et les acronymes compliqués.

L'approche pour expliquer la démarche qualité suit le même principe : des mots simples et des phrases courtes adaptés à votre activité.

Quelques exemples de simplification :

• Remplacer "non-conformité" par "problèmes" ou "défauts"
• Utiliser "diagnostic" ou "auto-évaluation" plutôt que "audit"
• Illustrer avec des exemples concrets

Attention à certains termes dont la compréhension peut varier selon les secteurs. Dans la formation professionnelle, une "évaluation" peut être perçue comme un contrôle de connaissances, alors que dans Qualiopi, elle mesure aussi la satisfaction de toutes les parties prenantes (OPCO, CPF, collaborateurs, prestataires, etc.).

Il appartient donc à chacun·e de choisir les termes les plus adaptés à vos activités et à vos collaborateurices.

S'approprier le référentiel / la norme de référence

Une fois le langage vulgarisé, il faut décrypter le référentiel et le mettre en parallèle avec son activité.

La qualité, c'est écrire ce que l'on fait, faire ce que l'on écrit, le prouver et l'améliorer en continu.

Inutile de complexifier les procédures : vous êtes les mieux placé·e·s pour décrire votre fonctionnement et pourquoi vous le déroulez ainsi. Pour une certification, il faut s'assurer que le modèle organisationnel répond aux exigences du référentiel.

Deux principes clés :

Non à la standardisation : nous pensons qu'il est inutile et contre-productif de créer pour répondre à une exigence, si cela ne fait pas sens pour vous.

Oui à la personnalisation : avec une bonne compréhension du référentiel et votre maîtrise de vos activités, le sur-mesure est de rigueur pour pouvoir aisément l'inclure à votre organisation quotidienne.

Ma vision est portée par l'amélioration continue : je pars de votre existant pour aller vers les attendus de votre référentiel / norme de référence, pour développer une démarche qualité intégrée, réaliste et réalisable.

Impliquer les collaborateurices dans la démarche qualité

Il est essentiel d'impliquer les collaborateurices pour rendre la démarche plus accessible et compréhensible. Iels sont souvent les mieux placé·e·s pour identifier les problèmes de qualité et proposer des solutions.

Il est important de créer un environnement de travail où les collaborateurices se sentent à l'aise de partager leurs idées et leurs préoccupations.

Co-construire un plan d'amélioration continue est, selon nous, un outil simple à faire vivre pour contribuer au développement de toute organisation.

En résumé

La démarche qualité peut sembler complexe et difficile à comprendre pour les "non-initié·e·s". Cependant, en utilisant un langage simple et accessible, en s'appropriant le référentiel / norme de référence et en impliquant les collaborateurices, il est possible de la vulgariser et de la mettre à la portée de tous.

En fin de compte, une démarche qualité bien comprise et mise en oeuvre contribue à optimiser la qualité des produits et services, améliore la satisfaction clients (externes et internes) et concourt à une croissance durable de l'entreprise.